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VEUILLEZ LIRE AU COMPLET CETTE FOIRE AUX QUESTIONS
AFIN DE MIEUX COMPRENDRE
NOS SERVICES.
1- Est-ce que votre service Haute Vitesse est plus rapide que
le service DSL régulier de Sympatico ou le service par câble de base de
Vidéotron?
Notre service Haute Vitesse à 3.0 Mbps
est jusqu'à 13 fois
plus rapide que le service DSL régulier de Sympatico et le service par câble de
base de Vidéotron qui vous offrent une vitesse de seulement 128kbps. De plus, le
DSL régulier de Sympatico et le service par câble de base de Vidéotron vous
impose une limite de transfert de fichiers de 2 Go par mois tandis qu'avec nous
il n'y a aucune limite. Avec nous vous n'aurez aucune surcharge sur votre
facture puisqu'il n'y a aucune limite.
2- Est-ce que je peux téléphoner en même temps que je
navigue sur le web avec la connexion Haute Vitesse?
Bien sûr.
3- Est-ce que vous offrez du support
technique?
Oui. 7 jours sur 7 par téléphone et
courriel.
4- Est-ce que je peux acheter le modem ou
je suis obligé de le louer comme avec la Haute Vitesse de
Sympatico?
Nous vous laissons libre d'acheter ou de louer le
modem. Pour 9,95$ par mois, vous obtiendrez un puissant modem externe Ovislink
en
location. Cependant, à long terme, il est beaucoup plus rentable pour vous
d'acheter le modem Ovislink pour seulement $100.00 plus les taxes applicables
et 1 filtre anti-parrasite est inclus.
5- Pour le service Ultra Haute Vitesse (4.0 Mbps)
est-ce que c'est le même modem?
OUI. Tous nos modems fonctionnent
aussi avec l'accès ultra-rapide.
6- Est-ce que je
dois signer un contrat de 12 mois comme avec les autres fournisseurs internet
pour avoir droit à vos forfaits?
Non, aucune obligation, aucun
contrat à signer. Nous sommes tellement convaincus que vous serez satisfait que
nous ne voyons pas le besoin de vous obliger à rester avec nous pour 1 an.
7- Est-ce qu'il y a une limite de transfert de
données en aval et en amont ?
Aucune limite
contrairement à nos compétiteurs pour le service Haute Vitesse.
8- J'habite dans une région où vos services ne sont pas
disponibles, quand le seront-t-ils?
Le rayon de disponibilité
augmente chaque jour.
9- Est-ce que je peux m'abonner par
téléphone?
Pour accélérer le service et vous offrir des prix aussi
bas, les abonnements doivent être fait si possible en ligne par le biais de cette page d'inscription.
10- Si je bénéficie du programme « Branchez les
familles », puis-je transférer mon compte chez vous tout en gardant mon rabais
?
Oui, vous n'avez qu'à inscrire votre numéro de certificat dans
le formulaire d'inscription.
11- J'ai une petite
entreprise à la maison dois-je payer le tarif commercial?
Non, si
vous avez une ligne téléphonique résidentielle. Mais oui, si vous avez une ligne
téléphonique commerciale.
12- Comment dois-je régler mes
factures?
Afin de vous offrir le meilleur prix et minimiser les
coûts de gestion, nous acceptons les cartes de crédits (Visa,
MasterCard ),Mandats postaux,chèques ainsi que le paiement pré autoriser .
13- Est-ce que vous donnez un compte de courriel avec vos
forfaits?
Oui bien sûr, vous avez droit à 5 courriels comprenant 10 megs d'espace
disque ce qui est cinq fois plus que ce qu'offre la concurrence.
14 - Quelle technologie utilisez-vous qu'une tierce partie
contrôle?
Le réseau de Bell Nexxia pour les boucles locales de
Haute Vitesse et le plus important fournisseur ADSL privé du Québec pour le
reste.
15-Est-ce que vous bloquez certains ports comme les autres fournisseurs
Internet?
Non, aucun.
16- Je suis
présentement avec le câble et je ne suis pas vraiment satisfait de ma vitesse de
upload et j'aimerais bien savoir si la vitesse est garantie en tout
temps?
Le service ADSL n'est pas un service partagé comme le
câble. Vous avez donc une connexion dédiée en tout temps, donc rapide et
constante.
17- Est-ce que vous allez un jour
imposer une limite de transfert de données?
Non, nous offrons la
haute vitesse sans limite depuis plus d'un an et c'est ce qui fait le succès de
notre service. Pourquoi changer une formule gagnante?
18- Est-ce que je
peux louer un modem?
Oui, pour seulement 9,95$/mois. Mais
l'acheter est une bonne chose car après un an votre modem est payé. Nos modems
peuvent certainement vous servir un bon 5 à 6 ans étant donné qu'ils supportent
jusqu'à 8 Mbps de transfert par seconde. Si vous comparez notre offre à celle
des compétiteurs qui vous oblige à louer le modem sur 3 ans vous pouvez épargner
de 300$ à 500$.
19- Je suis avec la haute vitesse
de Sympatico et j'aimerais savoir si je passe au service de Internet en ligne,
combien de temps cela va prendre avant que tout
fonctionne?
Lorsque vous annulez votre abonnement à Sympatico,
vous n'avez qu'à nous donner la date et le numéro de débranchement qu'ils vous
diront au téléphone quand vous les appellerez pour annuler votre connexion avec
eux. Vous devriez être rebranché avec nous dans la même journée que la date de
votre débranchement de Sympatico.
20- Je suis avec la haute vitesse
de Sympatico et j'aimerais savoir si je passe au service de Internet en ligne,
combien de temps cela va prendre avant que tout
fonctionne?
Lorsque vous annulez votre abonnement à Sympatico,
vous n'avez qu'à nous donner la date et le numéro de débranchement qu'ils vous
diront au téléphone quand vous les appellerez pour annuler votre connexion avec
eux. Vous devriez être rebranché avec nous dans la même journée que la date de
votre débranchement de Sympatico.
Si vous avez d'autres
questions veuillez nous les faire parvenir par courriel à l’adresse suivante: :
infos@internetenligne.com
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